Catalá  Español  English  Française  —  Gestió de reserva —  Magazine 

Preguntes més frecuents

Sallés Hotels volem donar-li el millor servei. Pot contactar-nos per a preguntar tot allò que necessiti, fer els seus suggeriments o comentar la seva estada amb nosaltres. 

Responem a les seves preguntes
Enviï un e-mail o empleni el formulari que trobarà a l'apartat "Contactar" a l'Hotel o Departament corresponent. Contactarem amb vostè per a donar-li resposta a les seves inquietuds.

Faci'ns arribar els seus suggeriments o comentaris
Enviï els seus comentaris, estarem encantats de rebre els seus suggeriments per a millorar la qualitat del nostre servei. El nostre Departament d'Atenció al client contactarà amb vostè ben aviat.


FAQ Preguntes més freqüents

Reserves amb nens
Sallés Hotels li ofereix la possibilitat de viatjar amb nens. De 0 a 3 anys s'allotgen gratuïtament a l'hotel. De 3 a 12 anys tenen un preu reduït, consulti amb el departament de reserves. A partir de 12 anys el preu és el mateix que el d'un adult.

Les peticions especials de la reserva, ¿es garanteixen?
Les peticions especials de la reserva ( llit matrimonial, habitació de fumador / no fumador, bressol, vistes, plantes especials...) estan subjectes a disponibilitat. L'hotel les sol·licita per a una major satisfacció dels seus clients, tot i així, no pot garantir-les, encara que farà el possible per a que així sigui.

Reserves en grup
Si li cal fer una reserva de 10 persones o de més de 5 habitacions, contacti directament amb el departament de grups de la nostra central de reserves.

Puc enviar un missatge de correu electrònic a un client allotjat?
Sí. Pot enviar un missatge de correu electrònic a qualsevol dels nostres hostes. Només ha de fer-lo arribar a l'hotel on està allotjat, a l'adreça que indiquem a continuació:

Sallés Hotel & Spa Cala Del Pi *****    hotelcpi@salleshotels.com
Sallés Hotel Mas Tapiolas ****       hotelmt@salleshotels.com
Sallés Hotel Ciutat Del Prat ****     hotelcdp@salleshotels.com
Sallés Hotel Málaga Centro ****    hotelmc@salleshotels.com 
Sallés Hotel Pere IV ****           hotelpiv@salleshotels.com
Sallés Hotel Marina Portals ****       hotelmp@salleshotels.com 
Sallés Hotel Aeroport Girona ****    hotelag@salleshotels.com

Si el missatge és urgent, si us plau, contacti amb la recepció de l'hotel.

Si tinc algun problema en el moment de fer la reserva, amb qui puc contactar?
Pot contactar amb el departament de reserves de dilluns a divendres de 9 a 20 hores, dissabtes de 9 a 14 hores. També pot contactar amb l'hotel directament durant les 24 hores del dia.

Quina documentació em demanarà l'hotel en el check-in?
Per dur a terme l'entrada a l'hotel, la recepció li demanarà la seva documentació. Sol.licitem un document d'identitat o passaport i el de totes les persones que han d'allotjar-se a l'hotel. 
Per a reserves que paguen directament a l'hotel al finalitzar l'estada, demanem també una targeta de crèdit que garanteixi la reserva. Per a poder consumir extres a l'hotel (trucades de telèfon, restaurant, room service) i poder pagar còmodament al finalitzar la seva estada, també és necessari.

Quina és la forma de pagament?
La reserva s'abona directament a l'hotel. De tota manera, el sistema sol.licita una targeta de crèdit com a garantia de la reserva,verificant que la targeta sigui acceptada. En cas contrari, l'hotel es reserva el dret de cancel.lar la reserva.

Com puc contactar amb un client allotjat a l'hotel?
Pot trucar per telèfon a l' hotel corresponent, o bé enviar un missatge de correu electrònic. És necessari indicar el nom i cognoms del client, així com el nom de l'interlocutor. L'hotel es reserva el dret de no confirmar si el client s'allotja o no a l'hotel per protegir la confidencialitat i la llei de protecció de dades.

Quina és la política de cancel.lació?
Pot cancel.lar la reserva sense cap cost fins a les 12 hores del dia anterior a la seva arribada. A partir d'aquest moment, la cancel.lació de la reserva comporta el càrrec de la primera nit.

Accepten animals a Sallés Hotels?
No s'accepten animals a cap dels hotels.

Quan queda confirmada una reserva?
La seva reserva quedarà immediatament confirmada quan acabi el procés; veurà una pàgina de confirmació ( a la pantalla del seu PC) i li farem arribar la confirmació de la reserva a través del seu correu electrònic. Si creu que no ha rebut el seu correu de confirmació, asseguri's de revisar els seus filtres de correu o altres safates d'entrada que continguin correu filtrat. Aquest correu de confirmació detallarà el número de confirmació de la seva reserva, les dates reservades, la tarifa i altres dades importants. Pot presentar aquesta copia a l'arribada a l'hotel. Si no rep la confirmació de la reserva, contacti amb el departament de reserves.

Quina és l'hora d'arribada i quina és l'hora de sortida?
L'hora d'arribada i de sortida és al migdia. Per a arribades anteriors al migdia, consulti preus i disponibilitat amb el departament de reserves. Per a sortides posteriors a aquesta hora, consulti preus i disponibilitat a la recepció de l'hotel.

És necessari que m'enregistri en el moment de fer la reserva?
Quan vostè fa la seva primera reserva amb Sallés Hotels, li demanem que s'enregistri amb nosaltres. Li demanem que entri un nom d'usuari, ( la seva adreça de correu electrònic) i que esculli una contrasenya. Això el permetrà accedir a les seves dades en reserves futures i revisar els seus perfils personals i de facturació. És convenient registrar-se amb nosaltres perquè d'aquesta manera pot protegir la informació sobre les seves reserves; només qui coneix el nom d'usuari i la contrasenya pot accedir a aquestes dades. Si s'enregistra amb nosaltres, rebrà la nostra Newsletter, tot i que això és optatiu.

És segur realitzar una reserva a través d'Internet?
Molt segur. Quan fa una reserva per la nostra pàgina, és com si estigués parlant directament amb l'hotel, però és encara millor perquè vostè té el control de la gestió. La notificació de la seva reserva s'envia directament a l'hotel i al seu sistema de central de reserves, i el número de confirmació de reserva que rep, és proba de que la seva reserva ha estat acceptada. Sallés Hotels s'obstina a protegir les seves dades personals, incloent les dades de la seva targeta de crèdit. Vostè només podrà comunicar-nos via Internet les dades de la targeta de crèdit si el cercador disposa de codificació Secure Socket Layer (SSL) ( quasi bé tots els buscadors treballen amb aquesta tecnologia). Abans de que ens enviï les dades de la seva targeta, SSL codifica aquestes dades en un format que impedeix que puguin ser robades o espiades.

Per què els preus varien segons el dia?
Els preus varien segons la ocupació del hotel. A menor ocupació, més econòmica serà la tarifa i a la inversa. D'aquesta forma, podem oferir tarifes més baixes en els moments en que l'hotel té major disponibilitat.

Puc modificar o anul.lar una reserva per Internet?
No, si desitja modificar una reserva o anul.lar-la, ha de contactar amb el departament de reserves o bé amb l'hotel corresponent.

Què se'n fa de les dades personals?
Guardem les seves dades personals i qualsevol altra dada rel.lacionada amb el seu compte a Sallés Hotels, en un lloc segur i només aquells que coneixen el nom de l'usuari  i la contrasenya corresponent a aquestes dades hi podran accedir. Les seves dades personals mai seran venudes, cedides a tercers o utilitzades sense el seu permís. Si us plau, llegeixi la nostra Política de Privacitat.

En confirmar la reserva, carregueu a la meva targeta de crèdit?
Les reserves s'envien immediatament a l'hotel i s'introdueixen en un sistema de reserves. La seva targeta de crèdit és la garantia de la seva reserva. No es carrega l'import de la reserva, però sí que es verifica el funcionament de la seva targeta.

Què succeeix si la targeta és denegada?
Asseguri's d'utilitzar una targeta de crèdit vàlida. No introdueixi "espais" o "-" quan facilita el número de la seva targeta. Comprovi que no hi hagi espais addicionals al final del número de la targeta; pot ser que sigui dificultós veure aquests espais, amb la qual cosa, li demanem que la miri detingudament. Per últim, comprovi que la data de caducitat de la targeta sigui posterior a la data en que desitja reservar. En cas de targeta denegada, l'hotel es reserva el dret de cancel.lar la reserva.

Si arribo tard o no vaig a l'hotel, se'm carregaran despeses?
L'hotel no carregarà cap despesa extra si avisa amb antel.lació. Si ha d'arribar més tard de les 12 de la nit, avisi a l'hotel corresponent per assegurar la seva habitació. Si no ha d'acudir a l'hotel, avisi tan aviat com li sigui possible, per a evitar despeses extres. Pot cancel.lar la seva reserva sense despeses fins a les 12 del migdia del dia anterior a la seva arribada.

Esta web utiliza cookies para obtener datos estadísticos de la navegación de sus usuarios. Si continúas navegando consideramos que aceptas su uso. Más información X Cerrar